Як захиститися від недобросовісних продавців онлайн?

Перед покупкою обов'язково з'ясуйте:

• найменування та місцезнаходження продавця
  
• основні характеристики продукції
  
• ціну
  
• порядок прийняття претензій, умови гарантії та поставки
  
• порядок повернення/ обміну
  

Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:

- Відправлення товару з післяплатою.

Післяплата – спосіб розрахунку, коли гроші за товар сплачуються у поштовому відділенні та за додаткову плату надсилаються продавцеві. При післяплаті можна оглянути товар прямо у відділенні та відмовитися від купівлі, якщо він не підійшов.

- Повернення оплати через банк.

Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар - зверніться до свого банку із заявою про повернення сплачених коштів. Банк пояснить, чи можливе повернення коштів, скоординує подальші дії та проведе розслідування. Якщо через банк повернути гроші не вдалося - звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.


Як повернути кошти, сплачені за товар, який не надіслали?

• зверніться із заявою про повернення коштів до Інтернет-магазину
  
• у разі відмови або неотримання відповіді від продавця, зверніться до установи банку із заявою про повернення сплачених коштів
  
• якщо банк відмовив у поверненні коштів, зверніться із заявою про вчинення злочину до підрозділів Національної поліції
  
• якщо гроші були переведені через платіжну онлайн систему – зверніться в службу підтримки платіжної системи
  
  

Куди звертатися у разі порушення прав споживача в мережі?

• адміністрації вебсайту (у разі, якщо це сайт оголошень)
  
• до продавця з вимогою відновити порушене право
  
• до суду
  
• до управлінь Держпродспоживслужби у вашій області
  
• до Союз захисту прав споживачів України
  

До звернення прикладайте завірені копії документів, які підтверджують факт купівлі вами товару у вказаного продавця, надайте контакти продавця.

Найбільш популярні види шахрайства в мережі:

• невідправлення товару при повній сплаті його вартості покупцем
  
• відправлення іншого товару замість попередньо оплаченого
  
• продаж товару без супровідних документів на нього
  
• занижена ціна на товар в інтернет-магазині
  
• оператор просить підтвердити покупку товару назвавши дані банківської картки
  
• повідомлення про виграш в лотереї, участі в якій ви не брали
  
  

Ознаки ненадійності інтернет-магазину:

• відсутня повна інформація про продавця: назва, місцезнаходження, організаційно правова форма, контакти
  
• відсутня інформація про ціну, умови та вартість доставки, гарантійні зобов'язання, порядок розірвання договору
  
• вимагається виключно повна попередня сплата за товар
  
• розміщено неунікальні зображення товару

Джерело: https://pravo.minjust.gov.ua/ua/programs/prava-spozhivacha